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16/09/2021

"Los dos operadores deben garantizar la continuidad de los servicios de pago".


A partir de la fecha que usted ha indicado (que, como hemos dicho, debe ser al menos 12 días hábiles después de la fecha en que presentó su solicitud), el nuevo operador debe garantizar que usted pueda utilizar los servicios de pago que ha solicitado transferir y también que el saldo de su antigua cuenta esté disponible.El antiguo operador, por su parte, no puede comportarse de manera que impida su elección y portabilidad claro consulta: debe garantizar la continuidad de los servicios de pago hasta el día anterior a la fecha efectiva de la transferencia; no puede bloquear los instrumentos de pago vinculados a la antigua cuenta (por ejemplo, tarjetas de pago y cheques); no puede condicionar la ejecución de las operaciones necesarias para la transferencia a la devolución de estos instrumentos (para los cheques, recuerde las precauciones mencionadas anteriormente).Si lo solicita, su antiguo operador debe garantizar que las transferencias entrantes se redirijan automáticamente a su antigua cuenta de forma gratuita durante un periodo de 12 meses (véase el recuadro).
ATENCIÓN: ¿QUÉ OCURRE CON LAS TRANSFERENCIAS INDIVIDUALES RECIBIDAS EN LA CUENTA ANTIGUA?Si activa el procedimiento de portabilidad, también puede solicitar que su antiguo proveedor desvíe automáticamente y de forma gratuita las transferencias entrantes recibidas en su antigua cuenta a su nueva cuenta durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha de la transferencia.Si usted no solicita expresamente el reenvío -y en todo caso una vez transcurridos los 12 meses si usted lo ha solicitado- el antiguo operador puede rechazar la operación de pago, pero debe informar inmediatamente a la persona que ordenó la transferencia a su favor o a usted, como beneficiario, de que la transferencia no ha tenido éxito.
"Sólo se puede pedir la portabilidad o la portabilidad y el cierre de la cuenta".Puede solicitar la portabilidad y, además, el cierre de la antigua cuenta. De hecho, según la ley, los consumidores tienen derecho a retirarse de una relación de cuenta en cualquier momento, sin que se les cobren tasas de cierre o penalizaciones.Puede incluir la solicitud de cierre directamente en la solicitud de portabilidad que presente al nuevo proveedor: en este caso, el plazo de la transferencia también se aplica al procedimiento de cierre.
ATENCIÓN: EL DERECHO AL CIERRE NO ES ABSOLUTOCuando no sea posible cerrar la cuenta (por ejemplo, porque el saldo es negativo), el antiguo operador deberá informarle inmediatamente de la imposibilidad de cerrar la cuenta y, en cualquier caso, deberá realizar todas las operaciones necesarias para el traslado de los servicios de pago en el plazo establecido, sin ningún tipo de gastos ni condiciones.En cualquier caso, puede pedir al antiguo operador que le informe detalladamente de lo que tiene que hacer para obtener el cierre y, si es posible, el plazo en el que puede producirse realmente.

16/09/2021 18:10 Enlace permanente. No hay comentarios. Comentar.

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16/09/2021 17:54 Enlace permanente. No hay comentarios. Comentar.

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