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Funcionalidades y precios de un CRM

 

Precios de un CRM a medida

 

Cuando piensa en el software Customer Relationship Management (CRM), se le ocurren productos como Salesforce, SAP y Microsoft Dynamics. Se trata de soluciones CRM empresariales, lo que significa que tienen funcionalidades muy avanzadas.


Salesforce y otras soluciones ayudan a las empresas a personalizar sus ofertas de servicios y productos. Pero no todas las empresas necesitan el tipo de servicios que ofrecen los sistemas CRM a nivel empresarial. Además, cada empresa es única, y es posible que no encuentre el software que se adapte perfectamente a sus procesos empresariales.

Para valorar los precios de un CRM simplemente tiene que hacer una valoración general del mercado, el tema es que para un CRM personalizado, pueden haber mucha diferencia entre precios, un ejemplo de un CRM para empresas con una Calidad / Precio más que aceptable, es el caso de uSellCRM, este CRM para empresas consta de unos precios mas que aceptables por el gran servicio que ofrecen, puedes consultar la carta de precios en la siguiente en el enlace.

 

Funcionalidades de un CRM

Por otro lado, nada le impide desarrollar su propio sistema CRM. Si considera esa opción, ¿cuál es la funcionalidad de línea de base que necesita implementar? ¿Y cuáles serán los costes de desarrollo de esa funcionalidad? Estas son las preguntas que abordaremos en este artículo.


En primer lugar, definamos un sistema típico de Gestión de Relaciones con el Cliente y, por lo tanto, definamos la funcionalidad básica requerida para dichos sistemas.


Tipos de software de gestión de relaciones con los clientesLa gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia global que tiene como objetivo mejorar los procesos de negocio a varios niveles. Por lo tanto, el software de gestión de relaciones con el cliente generalmente se divide en varias clases principales, que abordan problemas en varios niveles:


Sistemas operativos, que se centran en el marketing, las ventas, la automatización de servicios y el cumplimiento de objetivos a corto plazo.Sistemas analíticos, que analizan los datos de los clientes proporcionados por un CRM operativo para determinar el comportamiento de los clientes.Sistemas estratégicos, que recopilan los datos de los clientes en una base de conocimientos para ayudar a apoyar las relaciones a largo plazo con los clientes.Sistemas colaborativos, que ayudan a sincronizar la comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, sitios web y redes sociales.En realidad, todos estos tipos de sistemas están interconectados. Esto es especialmente cierto en el caso del software CRM a nivel de empresa, que consta de múltiples módulos para abordar problemas específicos de cada proceso de negocio.

 

Ahora nos centraremos en las funciones y los costes del software CRM operativo, como Salesforce, para proporcionarle información sobre el funcionamiento de los sistemas líderes y sobre lo que podría ser necesario para crear algo similar para usted.

 

  • Las características centrales del software CRM operativo. Como ya hemos comentado anteriormente, un sistema operativo se centra normalmente en la mejora de los procesos empresariales en tres departamentos: ventas, marketing y atención al cliente. Para crear un sistema CRM personalizado, deberá implementar funcionalidades para cada departamento. Consideremos todas las funcionalidades a su vez.
  • Funcionalidad CRM para equipos de ventas. La automatización de ventas hace que el trabajo de su equipo de ventas sea más efectivo y les ayuda a cerrar más tratos con clientes nuevos y existentes. Si echa un vistazo a una herramienta CRM para representantes de ventas, lo más probable es que encuentre cuentas, clientes potenciales, oportunidades y otras pestañas en la interfaz de usuario.
  • Gestión de cuentas y clientes potenciales. La gestión de los perfiles de clientes actuales es una funcionalidad básica para cualquier software de gestión de relaciones con los clientes. Los equipos de ventas manejan datos sobre clientes establecidos, agregan nuevos clientes potenciales, los convierten en oportunidades y crean nuevas cuentas basadas en ofertas exitosas. Es importante que los gerentes de ventas puedan agregar fácilmente los detalles del cliente: nombres, correos electrónicos, números de teléfono, calificaciones de clientes, estado de las negociaciones y comentarios. Toda esta funcionalidad se encuentra en varias pestañas que proporcionan una lista de clientes; opciones de clasificación, filtrado y agrupación; y múltiples campos para agregar datos de clientes potenciales o clientes.
  • Análisis avanzado de ventas. El análisis de ventas es otra característica imprescindible, ya que los representantes de ventas necesitan cuadros de mando y diagramas configurables para ver las tendencias de ventas. Normalmente, implementamos interfaces de arrastrar y soltar para simplificar la entrada de datos en diagramas o tablas. Para la mejor representación de los datos, necesitamos añadir opciones de filtrado, marcando los datos por color, línea de tiempo y ubicación. También es importante permitir que los gerentes de ventas carguen y combinen datos de hojas de cálculo y bases de datos externas. También es deseable la comunicación directa (por correo electrónico o comentarios) con otros representantes de ventas acerca de las estadísticas.
  • Planificación y pronóstico de ventas. Los gerentes de ventas necesitan desarrollar planes de ventas basados en datos inyectados por el departamento de mercadeo (los gerentes de mercadeo realizan eventos para crear nuevas tuberías, y los gerentes de ventas necesitan ver estas tuberías). Además, los gerentes de ventas desean acceder a los análisis y al historial de ventas. Los CRM deberían sustituir la planificación basada en hojas de cálculo por un calendario avanzado. En este calendario, los representantes de ventas pueden establecer nuevos objetivos, añadir planes detallados, describir estrategias, dejar notas y asignar un miembro responsable del equipo de ventas a cada objetivo.
  • Funcionalidad CRM para profesionales de marketing. Un módulo de automatización de marketing ayuda a las empresas a implementar una estrategia de marketing basada en eventos. En otras palabras, ayuda a los profesionales de marketing a planificar eventos de marketing para llegar a clientes potenciales.
23/07/2018 13:35 Enlace permanente.

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