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22/04/2015

Diseño de tienda online IMPORTANCIA para el comercio

Una tienda on-line ofrece múltiples ventajas en frente de su contraparte física: no tiene limitaciones de espacio para inventario, ni de horario de atención y puede llegar a clientes del servicio situados en diferentes unas partes del país e inclusive del planeta.

Todo ello hace viable tiendas que atienden a nichos. Además de esto, la riqueza de datos sobre los clientes del servicio que es posible conseguir por medio de Internet facilita diseñar un marketing y una publicidad precisos y dirigidos a audiencias concretas. Por otra parte, el costo de arranque para una tienda online que utiliza ecommerce es una fracción de lo que cuesta adecuar un local.

El enorme reto de una tienda on-line es contestar la experiencia de una tienda física, en el sentido de que tu cliente del servicio pueda comprender lo mejor posible qué producto compra, quede satisfecho y se vuelva recurrente.

1. Examinar si hay demanda para tu producto o bien servicio / registrar dominio. “El emprendedor debe efectuar una investigación de mercado, cualquier negocio lo requiere”, afirma E. Castañeda, directivo general de Shopify en Latinoamérica, una solución automatizada de ecommerce.

Esencialmente se trata de identificar si hay una demanda para tu producto o bien servicio y de qué tamaño es. Un negocio enfocado en ecommerce puede usar herramientas como Google Trends, un buscador de tendencias que deja que introduzcas el producto o bien servicio que piensas ofertar y darte cuenta si verdaderamente hay demanda en Internet. Esto basado exactamente en qué tanto los usuarios consultan esos términos en el motor de busca. 

Cuando concluyas que la inversión en un negocio de comercio on-line se justifica, registra el dominio que usarás para tu tienda.

2. Seleccionar una plataforma de ecommerce. Si no piensas edificar una plataforma desde cero –algo que podría costarte cientos y cientos de miles y miles de pesos y muchas frustraciones–, tienes 2 opciones:

a) Una plataforma hosteada, que ofrece casi todos los servicios en el back office del negocio (la parte que no entra en contacto con el usuario). Esto es, soluciona por ti el aspecto de programar, hostear en un servidor y entregar mantenimiento al lugar, incluyendo actualizaciones de sotfware.  Asimismo soluciona el tema de la seguridad de la información. Estas plataformas dejan de forma fácil delimitar la apariencia de la tienda desde plantillas determinadas, subir tu catálogo, instalar carros de adquiere y admitir pagos. Ejemplos: Kichink! y Bigcommerce. 

b) La otra alternativa es software diplomado de comercio virtual, habitualmente de código abierto, sencillamente personalizables. Ejemplos de ellos son: Magento y Prestashop. En un caso así, si bien no es preciso que tengas conocimientos de programación, sí precisarás realizar un fácil proceso de descarga de ficheros del sistema que escojas para después cargarlos en tu servidor y proseguir las instrucciones de instalación. 

Prestashop ofrece un demo de su servicio tanto para el front office (la parte perceptible al cliente del servicio) para el back office que da una idea clarísima de las posibilidades de administración que ofrecen este género de plataformas.

3. Delimitar indicadores de desempeño. Los índices clave de desempeño (KPI por sus iniciales en inglés) miden el desempeño de un proceso, con base en un fin fijado por adelantado. Una tienda online como Dafiti que comercializa más de cuatrocientos marcas y miles y miles de productos da seguimiento a cien KPI en diferentes áreas del negocio: finanzas, operaciones, clientes del servicio, productos, mercadotecnia y el lugar Web.

En el caso de una startup, los indicadores esenciales que jamás debes olvidar “no son diferentes de los que debería medir el retail tradicional”, opina F. Antoní, fundador de Venture Institute. Aparte de tus ingresos por ventas y el margen útil, debes medir: visitas, conversión (cuántas de esas visitas resultan en una venta), tique promedio (cuánto adquieren los clientes del servicio), negocio repetido (de las compras, cuántas fueron de gente que volvió) y, por último, cuánto te cuesta traer a cada usuario nuevo en gastos de marketing.

4. Diseñar la tienda en línea. Entre los aspectos esenciales que debes estimar es que tanto el diseño de tu lugar como la visualización de tu catálogo sean responsivos; esto es, que se ajusten al dispositivo en el que se visualizan, sin importar lo más mínimo si entran a tu tienda desde una computadora, una tablet o bien un móvil.

Esto es esencial pues el consumidor tiende poco a poco más a adquirir mientras que utiliza dispositivos móviles. Conforme con un análisis de las ciento veinte con cero tiendas que venden mediante Shopify en el mundo entero, más de la mitad de la gente que visita una tienda en línea lo hace primero a través un dispositivo móvil. Si tu lugar carece de esta característica, estás fuera de un enorme mercado.

5. Diseñar el catálogo y navegación de lugar. Ten siempre y en toda circunstancia en psique que buenas fotografías y contenidos te asistirán a explicar exactamente en qué consiste el producto o bien servicio que ofreces y, en consecuencia, facilitarán la venta. Si tu cliente del servicio entiende mejor tu oferta, vas a tener menos necesidad de atención al usuario y menos devoluciones.

Intenta incluir múltiples fotografías de cada artículo. “La diferencia entre enseñar al usuario una y 4 fotografías de un producto puede ser de cuarenta por ciento  más de ventas”, afirma D. B., asociado de Lits ebusiness, una asesoría en comercio on line.

6. Establecer aspectos legales. Es preciso que tengas claro cuáles son los derechos de tus usuarios y que definas políticas de devolución: a lo largo de cuántos días es posible devolver un artículo o bien hacer una reclamación, exactamente en qué condiciones se admiten artículos devueltos, las políticas de cancelaciones de pedidos y en cuánto tiempo la compañía va a hacer el reembolso. Cuida que estas políticas cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los términos legales que debe presentar una tienda online incluyen el aviso de privacidad y protección de datos personales de los usuarios, las responsabilidades del prestador de servicios, consideraciones sobre cambios de costes en productos y servicios, tal como acotar la jurisdicción a la que se someten las partes en el caso de disconformodidad.

7. Crear estrategia de marketing. El marketing es crítica para entregar a conocer tu negocio y atraer clientes del servicio. Define el término de tu tienda: quién eres y cuáles son tus valores. Entonces enfócate en conseguir awareness de tu marca; o sea, hacerte conocer. Para esto utiliza redes sociales, buscadores web y otros medios como correos electrónicos y weblogs con una estrategia de posicionamiento web.

Después procede al engagement, que consiste en crear una relación con el cliente del servicio. Por último procede a la conversión. Tu enfoque ha de estar tanto en adquirir nuevos clientes del servicio como sostener fieles a los que has logrado. La mayor parte de los negocios de ecommerce únicamente pueden marchar con una tasa de recompra alta.

8. Desarrollar estrategia de seguridad de datos de usuarios y contra fraudes. Entre los aspectos esenciales a estimar es contar con un SSL privado. Se trata de un protocolo que encripta los datos entre un navegador y el servidor del lugar, y es esencial para resguardar los datos de los clientes del servicio. Salvo que cuentes con una certificación PCI (Payment Card Industry), tu empresa no debería guardar los datos de las tarjetas bancarias de los clientes del servicio en sus servidores.

Dicha labor corresponde a tu distribuidor de métodos de pago, lo que te libera de la responsabilidad y el peligro. Para las transacciones, un emprendimiento puede emplear la seguridad propia de plataformas hosteadas de ecommerce. O, buscar una integración con un banco comercial, que cuentan con herramientas para reducir el peligro de transacciones vía Internet.

Con mayor presupuesto, puedes trabajar con empresas como Cybersource, de Visa, o bien Accertify, de American Express, que examinan diferentes factores para distinguir el peligro de una transacción: desde qué dirección IP está localizado el usuario, la distancia entre la ubicación de dicha IP, la dirección registrada por el cuentahabiente y la dirección de entrega, nacionalidad de la tarjeta, cuántas transacciones se han hecho con la tarjeta en cierto periodo de tiempo, etc..

9. Delimitar métodos de pago. La carencia de bancarización “es entre los obstáculos más esenciales para el ecommerce en México”, opina D. Geisen, directivo general de Dafiti México y guía de la aceleradora quinientos Startups. Solo 2 de cada diez adultos que podrían tener una tarjeta bancaria, cuentan con ella.

Para llegar al otro ochenta por ciento  de los posibles compradores, es preciso ofrecer formas de pago opciones alternativas como la opción de abonar al percibir el producto o bien tras prestar el servicio, en tiendas de conveniencia y hasta farmacias. Para ello último, es conveniente contratar el servicio de distribuidores de pago como Conekta, PayU y Banwire. Si pretendes admitir solo tarjetas de débito y crédito, existe Paypal.

10. Manejo de logística y entrega. Para productos de tipo físico, tu enfoque ha de estar en 2 aspectos: asegurarte de tener inventario suficiente por la parte de tus distribuidores (en caso contrario, producirás frustraciones en tu clientela) y el cumplimiento de la orden de adquiere en el tiempo prometido. Para dar a tiempo, debes tener procesos efectivos de procesamiento de pago, análisis de fraude, empaque, entrega a tu distribuidor de envíos y entrega por la parte de éste al usuario.

Establece una política de seguimiento a todos y cada uno de los pedidos y presta singular atención a los que tienen más de veinticuatro horas sin salir de la bodega. Ofrece a tus clientes del servicio un sistema de rastreo de pedidos y diferentes formas de contacto –email, chat y teléfono– para aclarar dudas.

Si tu tienda se dedica en venta de recursos digitales (ebooks o bien video, por servirnos de un ejemplo), el énfasis ha de estar en un sistema que deje una descarga segura y veloz de los contenidos y que garantice la posibilidad de recobrar un contenido si se interrumpe la descarga. Para la venta de servicios, es esencial un sistema que deje agendar citas de forma simple y conforme la conveniencia del usuario.

22/04/2015 10:38 Enlace permanente. No hay comentarios. Comentar.

CONSEJOS PARA CREAR DISEÑO WEB PROFESIONAL Y ELEGANTE

1. Respete a sus visitantes, no trate de forzarles a leer el contenido de su página web, déjeles escoger y decidir lo que ellos quieren leer. Por lo que debe hacer su web accesible y fácil de navegar. Un buen diseño web debe disponer de un buen menú donde aparezcan la practica totalidad de la web. Eso hará la web más accesible y fácil.

 
2. La mala publicidad es negativa, sólo los anuncios bien colocados y combinados con el contenido de la web no molestan. Por lo que los anuncios deben estar bien diseñados y deben combinarse bien con la web. Esto hará que se web sea elegante.

 
3. Su web debe dar información, enseñar contenido a sus visitante, compartir experiencias e ideas, si usted tiene información de interés para el visitante, el hecho de compartirla llamará la atención de los usuarios. Una web debe basarse en un buen contenido.


4. Desarrolle sus propio estilo, déjese inspirar, es mucho más interesante ofrecer lo que uno es capaz de hacer que lo que hacen los demás. Sea creativo, inspire y de a conocer toda su creatividad. Será una web de inspiración para otros desarrolladores.


5. Respete los estándares en programación de páginas web, respetándolos ayudará a ahorrar tiempo en un futuro, una vez hecho, no habrá que preocuparse por la accesibilidad, usabilidad y legibilidad.

 

Sea claro, fácil, minimalista, directo…, no tenga miedo de decir lo que usted piensa, la ambigüedad crea una distancia entre usted y sus visitantes. Los visitantes aman lo fácil, atractivo y claro.

 

7. Odie Internet Explorer si lo desea, pero haga caso a sus usuarios, no diseñe sólo para otros navegadores, Internet Explorer no será el mejor navegador, pero sí es aún el más usado (68% de usuarios). Por lo tanto debe crear páginas web para ser vistas como mínimo en Internet Explorer.


8. Cuide sus contenido, intente hacer el sitio interesante y presentable. Lo más importante para indexar bien una página web, es el contenido. Y no solo para indexarla bien, sino para dar contenido e información de calidad a sus visitantes. Si la información es mala, perderá visitas. Si el contenido de su web es bueno, obtendrá cada vez más visitas.


9. No se preocupe excesivamente por los buscadores, posicionarse en un buscador lleva mucho más tiempo que escribir artículo útil en su blog. Pierda más tiempo insertando contenido que posicionando su web, y con el tiempo verá que se posiciona mejor. Eso sí, cuide las palabras clave en ese contenido. Es vital.


10. Póngase en contacto, pero no utilice spam, deje que los que podrían estar interesados en su contenido sean conscientes de él. Utilice newsletters y boletines de noticias para contactar con sus clientes o visitantes. El uso de newsletters autorizadas es la mejor forma de atraer visitas y ventas.


11. Escriba, publique, siéntase libre de preguntar. Contenido, contenido, contenido…


12. Conteste sus correos electrónicos inmediatamente, intente dejar una buena impresión a la persona que desea contactar con usted. De a conocer su profesionalidad.


13. Use las ventajas de web semántica, no tenga el miedo de mencionar su sitio en los marcadores sociales. Utilice los marcadores sociales para promocionar su web. Saldrá ganando a la larga.


14. Haga conexiones, busque información, manténgase al día. Los buenos desarrolladores de páginas web, y los más creativos siempre son apoyados por CSS Showcases, galerías y otros desarrolladores.


15. Piense en un mundo global, no se limite a su país o región, internet no tiene fronteras. Su mercado es el mundo, y todo el mundo puede visitar su página web.


16. Nunca comprometa sus principios, no haga sólo lo que le mandan hacer, corrija, si usted cree que tiene que corregir a algún cliente. Lo primero es lo primero, mis valores son mis valores.

17. Manténgase en contacto, manteniéndose informado al día de lo que se encuentra en la red. La red es una gran fuente de información y por tanto de formación. Fórmese en la web, nuevos diseños, nuevos programas para hacer páginas web, nuevos métodos…. todo lo necesario para estar al día en la creación de paginas web.

18. Aprenda a manejar su creatividad, buscando una nueva idea, se puede navegar a través de un foro de desarrollo web, poniendo atención a lo que otros buscan. Las ideas creativas están en todas partes, y surgen de improviso y sin avisar.

19. Haga bonita su web, con un diseño claro, legible e interesante. Cuando más simple mejor, cuando más liviana mejor, cuanto más minimalista mejor, paginas web con un diseño claro y fácil de utilizar. Con toda la información al alcance y fácil de localizar.

20. Sea consciente del poder de la web, usted está creando la web, entonces usted puede apoyar los proyectos que le parezcan importantes.

21. Y por ultimo trabaja el Posicionamiento web  si quieres tener muuuuuchas visitas.

Gracias

22/04/2015 10:28 Enlace permanente. No hay comentarios. Comentar.

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